14 принципов онбординга для вашего сайта или приложения

Отложите это, пока они не сделают каких-либо значимых шагов на вашем веб-ресурсе. Положительный опыт взаимодействия оценивается от 7 до 10 (лояльные клиенты). Негативный – 0 до 6 (так называемые недоброжелатели). Для вычисления среднего уровня лояльности необходимо вычесть процент недругов из процента лояльных клиентов. Показывает готовность человека рекомендовать товар другим людям.

  • Необходимо продумать, где немодальные подсказки могут быть расположены уместно, а где будут только отвлекать.
  • Особое внимание при онбординге удаленного сотрудника стоит уделить аспекту корпоративной культуры, так как удаленщику сложно почувствовать себя частью команды.
  • Бывает так, что желаемый образ потребителя совершенно не совпадает с реальностью.
  • Зачем ты написал то, что к онбордингу не имеет отношения?

Некоторые используются уже очень давно и, если опираться только на них, то сайт может быстро наскучить клиенту. Другие же очень популярны, а значит самое время внедрять их в интерфейс. Стадия онбординга играет важнейшую роль, ведь именно от нее будет зависеть решение человека о сотрудничестве с вами. Вот почему вы должны избавиться от любых препятствий, которые могут ухудшить общее впечатление об этом процессе. Онбординг или период адаптации – самый важный период во взаимоотношениях между сотрудником и организацией. Очень важно, чтобы специалисты по персоналу и менеджеры работали вместе, чтобы произвести хорошее первое впечатление.

Сценарий — это последовательность потребления контента плюс отметки на некоторых этапах, что здесь должны быть достигнуты определенные результаты. Поиск сотрудников — затратная во всех смыслах задача. И вот с трудом найденный человек адаптируется сам по себе — чаще всего это небыстро и сложно.

Нет онбординга — будут проблемы

Как связаться с пользователями, которые «отвалились»? На этот вопрос существует не так много подходящих ответов, но важно https://deveducation.com/ выбрать для своего приложения правильное сочетание. Начинать стоит с электронной почты, push-уведомлений и ретаргетинга.

Поскольку процесс адаптации начинается в процессе набора и приема на работу, компаниям необходимо заранее создать прочный бренд. И поскольку 79% соискателей рассматривают миссию компании перед приемом на работу, эта часть процесса адаптации имеет решающее значение. Также на базу знаний можно вести с поп-апов, писем, чат-бота — и знакомить таким образом с продуктом. Возможность удержать клиента на сайте или в приложении – целое искусство. И речь здесь идет не только про удобство использования и интуитивно-понятный интерфейс. Здесь важно, чтобы клиент смог легко адаптироваться к новому онлайн-пространству и результативно провести на нем время.

Активная поддержка пользователей при помощи всплывающих сообщений действительно играет важную роль и помогает избежать путаницы. Если в вашей программе всего несколько несложных функций, то научиться пользоваться ими будет довольно просто. Но для более сложных продуктов процесс обучения будет комплексным. что такое онбординг Информация в нем может быть слишком сложной для новичков, но при этом давно понятной и очевидной для опытных пользователей – в таком случае онбординг будет бесполезен. Избыток компонентов онбординга может раздражать пользователей – особенно в том случае, если от них нельзя сразу же отказаться.

Принципы эффективного онбординга

Поэтому тратить своё время на сложный интерфейс и заковыристые инструменты бессмысленно. Зачем ты написал то, что к онбордингу не имеет отношения? Может быть для начала перестанем употреблять англицизмы, чтобы было единое понимание предметной области?

Ошибка №5: Онбординг на основе времени

10 готовых сценариев для поп-апов и емейлов, которые облегчат вам жизнь. Несмотря на высокие показатели конверсии в регистрацию через Facebook, LinkedIn, Gmail и другие учетные записи, такой способ внедряют только 20% сервисов. Не будьте, как остальные 80%, ― реализуйте эту возможность. Тренд на персонализацию в онбординге есть в B2B- и в B2C-компаниях. Так, 71% B2B-компаний и 81% B2C-компаний используют персонализацию.

Принципы эффективного онбординга

В эпоху интенсивного технического прогресса существует множество аналогичных продуктов, которые представлены в интернете действительно надлежащим образом. Если хотите, чтобы пользователь выбрал именно ваш товар/услугу, не заставляйте его ждать и тратить время напрасно. Разочарованные люди никогда не возвращаются к допустившей ошибку компании. Splash Screen демонстрируется пользователям в виде начальной заставки, которая появляется в момент первого запуска приложения.

Максимально упростите процесс регистрации

Используйте их, чтобы выделять определенные элементы интерфейса и побуждать людей к действиям. Email’ы отлично подходят для транзакционных уведомлений и повторного вовлечения. И это единственный способ взаимодействия с неактивными пользователями.

В процессе онбординга не нужно пытаться рассказать клиенту сразу о полном функционале продукта. Обратите его внимание на преимущества, выделите те пункты, которые помогут ему на старте работы с сервисом, и решат те задачи, которые актуальны для него в данный момент. Все остальное он будет узнавать поэтапно во время использования продукта.

Принципы эффективного онбординга

Чтобы развеять сомнения клиента, нужно не просто рассказать о преимуществах предложения, но и дать ему возможность использовать товар на протяжении ограниченного пробного периода. Желательно открыть человеку доступ к расширенному функционалу, чтобы он убедился в качественной работе продукта, захотел и дальше работать с вами. В первом случае пользователь совершенно осознанно делает свой выбор в пользу какого-то одного варианта. Это удобно, но заставляет человека получить высокую когнитивную нагрузку. В процессе персонализации происходит предвидение потребностей других людей и автоматическое удовлетворение этих желаний. Конечно, идеальный онбординг должен сосредотачиваться на персонализации, хотя это не всегда возможно осуществить.

Охватывает период с подготовки к приходу нового сотрудника до введения в должность . Пользовательский опыт работы с сервисом (например, через короткий опрос). Полезно иметь на сайте или в приложении отдельный блок, где собраны обучающие текстовые и видеоматериалы. Простой инструмент, который можно внедрить как на сайт, так и в мобильное приложение.

Вопросы к размышлению

Вместо этого нужно вести активную коммуникацию с пользователями, начиная с момента их регистрации. Сообщения нужно отправлять в зависимости от действий человека. Один из способов сделать это — настроить автоматическую рассылку, основанную на активности пользователя в режиме реального времени. Чем дороже приложение или программа, тем важнее, чтобы пользователь сразу же осознал его ценность.

Уменьшает стресс у сотрудников

Сможет оплачивать покупки и услуги онлайн, переводить денежные средства близким, получать кешбэк и многое другое. По сути, онбординг – это процесс адаптации, с помощью которого новый сотрудник инициируется в компании или организации. Но любой хороший специалист по персоналу знает, что это еще не все.

Вместо этого, объясните пользователям, какую именно пользу они получат от них. Так вы сможете быстрее активизировать их и вовлечь своим оффером. С новыми пользователями все происходит по тому же сценарию. Они хотят получить от вашего продукта максимум пользы и сделать свою жизнь проще, а вам надо продлить их первый опыт взаимодействия с ним и убедить их перейти на премиум-версию.

Пользователи должны прочувствовать этот момент еще до того, как закончат регистрироваться. Тогда велика вероятность, что они точно останутся с вами. А также появится возможность направить все дальнейшие действия клиента в нужное русло, дать ему мотивационный фактор, подпитывающий любопытство к продукту. Первые впечатления от такого подхода будут запоминающимися, значимыми.

Этот популярный сервис предлагает пользователям очень качественный и грамотно продуманный онбординг, действующий при регистрации как через десктоп, так и через мобильное приложение. Его основой является интерактивный интерфейс со всплывающими слайдами, анимацией, а также другими подсказками и вспомогательными элементами на каждом этапе регистрации. Более того, им предоставляется специальный чат-бот Slackbot для ознакомления новых пользователей с основными функциями сервиса.

Социальные сети.Предоставление возможности неформального общения с другими участниками команды. При грамотной реализации можно вовлечь до 85% персонала. В этой фазе реализуется комплекс мероприятий по ознакомлению сотрудника с повседневными обязанностями и его ориентации на долгосрочный успех. Инфографика с занимательным объяснением истории, динамики игры и предложениями о том, как получить от процесса максимальную отдачу. Приветственное послание от руководителя компании – документ или видео. Как простимулировать сотрудников более эффективно работать?

Представляйте функции в тот момент, когда они будут наиболее интересны. Если коротко, то онбординг нужен, чтобы обеспечить удержание пользователей. И чтобы повысить его, лучшее всего начинать с работы над онбордингом.

Они встречают каждого пассажира у входа в салон, помогают найти своё место, рассказывают куда убрать багаж, проводят инструктаж по технике безопасности, объясняют, где туалеты на борту и т. Если пассажир летит самолётом первый раз, то после такого онбординга ему понятно всё. Вот и дуймайте — или нормально онбординг делать, или терять условный миллион рублей на попытке привлечь специалиста, так ещё и продолжать искать. Самый удобный способ это сделать — перенести все на платформу для дистанционного обучения, она же СДО или LMS. Придя в компанию, человек получает полный набор информации, который помогает почувствовать себя своим.